一定金額以上の商品について、不正注文を防止する観点から、購入フローの見直しを行いました。
具体的には、製品ページの在庫は0として、製品を購入するための整理券を購入していただくようにしました。例えばカリタのNEXT G2ですが、こちらは48800円でご案内しています。
この購入整理券は1000円です。まずこれを購入していただきます。不正注文でなければ、当店より差額の47800円の請求書をお送りいたしますので、請求書のお支払いボタンから精算をしていただきます。
精算が確認でき次第、発送の手続きに入ります。在庫の引き当ては整理券購入時に行います。
なんでこんなことになったのか？気になりますよね。
当店の売り上げを管理していたときに、めちゃくちゃ頑張ったのに入金がスタバのカフェラテくらいしかなかった時があったんです。これはどういうことだろう？と明細をチェックしてみると、売上のほとんどが不正注文によるもので、不正注文に関しても決済手数料がかかりますから売上 ー 不正注文 の本来の売上に対して、不正注文を含めた合計の決済手数料がかかってしまい、ほとんど入金がされなかったというわけでした。
不正注文で商品をだまし取られるのは防げても、決済手数料による損失を被っているんです。
しかしお客様にはマニアな商品をどんどん紹介していきたいので、高額商品の取り扱いをやめることはできません。今後はパーソナライズしたギフトなどを販売する予定だったりしますし、何らかの対策が急務でした。そこで、一旦整理券を買っていただいて不正注文でないかを確認してから、精算で本来の金額をお支払いいただく、という形にしました。
すごく面倒です。我々が面倒になるのは仕方ないのですが、お客様にその負担を強いるのはとても心苦しいです。しかしながら、不正注文による決済手数料を払うくらいなら、お客様へのサービスに還元したいって思っています。どうか、ご理解いただきますよう、お願いいたします。
整理券対象の製品は今のところ、カリタのNEXT G2だけです。あーこんなかんじなのねーって是非覗いてみてください。