返金ポリシー

返金ポリシー

コーヒー豆の返金ポリシー

コーヒー豆は食品ですので、お客様都合による返品はできません。お送りした商品が当店の瑕疵による商品違い、処理違い（挽き指定なのに豆のままなど）があった場合は、正しい商品を改めてお送りいたします。

お送りした商品が不在などで一時保管され、その後保管期限切れで返送されてきた場合、当店は一定期間（概ねご注文日から1ヶ月）お客様へメールで受取可能日の確認をいたします。
それでもご対応いただけなかった場合は、お客様都合による返品であるとして処理いたします。当店のコーヒー豆はオーダーメイドの生鮮品です。特に保管期限切れで返送された場合、再販が不可能なため全額の返金に応じることができません。

再販不可商品（焙煎したコーヒー豆とその加工品）
原則として返金に応じることができません。
再送する場合、再送にかかる送料分をご負担いただきます。

再販可能品（生豆）
返金は発送にかかるコストを差し引いた差額分を返金いたします。
再送する場合、再送にかかる送料分をご負担いただきます。

ただし、不慮の事故など常識的にこれは受け取りが難しいと思われるケースについては、ご相談の上返金ができる場合があります。

コーヒー器具の返金ポリシー

お届けしたコーヒー器具につきましては、未開封未使用の状態でしたら商品到着後7日以内でしたら返品することができます。お客様都合の返品の場合は、送料はお客様負担にてお願いいたします。お客様都合返品を着払いでお送りいただいた場合、返金時に送料相当額を差し引かせていただきます。

開封後に不具合などが認められた場合は、メーカーの修理対応となることがあります。この場合は返品交換に応じることができません。

バンドル製品の返金ポリシー

バンドルプロモーションをご利用いただいた場合の返品につきましては、原則として不可とさせていただいております。状況をお伺いして返品を承ることもできますが、セットになっているコーヒー豆は食品である関係上、返品ができないため、お支払いいただいた金額からコーヒー豆の費用相当分を差し引いて返金させていただきます。

返品ができないケースについて

1：コーヒー豆（食品に該当するため）
2：コーヒー生豆（食品に該当するため）
3：開封、使用後の返品（返品された商品がそのまま売ることができない状態となっている場合は、返品することができません。ただし、輸送中の破損の場合は除きます）
4：返品不可条件のあるクーポンを使用された場合（バンドル割引）

商品が壊れて届いた場合について

返品処理を迅速に行うため、商品の状態を撮影しておいてください。これにより、当社あるいは運送会社がすぐに対応することができます。
撮影後、写真を添付のうえお問い合わせ窓口（coffee@hatte.co.jp）へご連絡ください。